Если вы произвели оплату, но ваш профиль не был обновлён, это может быть вызвано несколькими причинами:
- Другой профиль: Возможно, вы использовали другой профиль для совершения платежа.
- Методы оплаты, не обрабатываемые в реальном времени: Если вы использовали метод, такой как Boleto, который не обрабатывается в реальном времени, завершение платежа может занять от 2 до 5 рабочих дней.
- Неудачная обработка платежа: Возможно, возникла проблема с обработкой платежа.
Чтобы помочь нам найти вашу оплату и решить эту проблему как можно быстрее, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте следующие данные в зависимости от вашего метода оплаты:
Для платежей по карте (дебетовые/кредитные/предоплаченные карты):
- Данные карты: Первые 6 и последние 4 цифры использованной карты.
- Дата платежа: Точная дата, когда был произведен платеж.
- Сумма платежа: Общая сумма, которую сняли.
- Валюта: Укажите использованную валюту (например, рубли, доллары США, австралийские доллары и т.д.).
- Номер квитанции: Указан в подтверждении платежа или в электронном чеке.
Для платежей через Google Play (приложение Android):
- Номер заказа Google Play: 17-значный номер, начинающийся с GPA.
- Дата платежа: Точная дата, когда был произведен платеж.
- Сумма платежа: Общая сумма, которую сняли.
- Валюта: Укажите использованную валюту (например, рубли, доллары США, австралийские доллары и т.д.).
Для платежей через Apple (приложение iOS):
- Подтверждение подписки: Приложите копию этого документа или электронную почту с налоговой накладной от Apple.
- Дата платежа: Точная дата, когда был произведен платеж.
- Сумма платежа: Общая сумма, которую сняли.
- Валюта: Укажите использованную валюту (например, рубли, доллары США, австралийские доллары и т.д.).
Для других методов оплаты:
Если вы использовали другой метод оплаты, не указанный выше, пожалуйста, предоставьте:
- Выписку из банка, показывающую счёт получателя, дату платежа и сумму.
- Сообщение с подтверждением, показывающее, что платеж был произведен к нам.